Статья 13 пункт 6 Закона РФ о защите прав потребителей — особенности и принципы обязательства предоставления информации о товаре или услуге продавцом или исполнителем, предоставляемой вместе с товаром или услугой и (или) об условиях приобретения товара или услуги, а также особенности прав потребителя на получение такой информации

Статья 13, пункт 6 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» является одним из ключевых положений, регулирующих отношения между продавцами и потребителями. Это положение устанавливает особенности и принципы защиты прав потребителей при осуществлении продажи товаров или оказании услуг.

В соответствии с данным пунктом закона, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре или услуге до момента заключения договора. Это означает, что потребитель должен быть проинформирован о характеристиках товара или услуги, их цене, сроке действия гарантии, способе оплаты и доставки, а также о всех возможных рисках и последствиях, связанных с покупкой или использованием товара или услуги.

Кроме того, законом установлено, что продавец несет ответственность за качество товара или услуги, если такие недостатки являются следствием его действий или бездействия. Если у потребителя возникли претензии по качеству товара или услуги, он вправе обратиться к продавцу с требованием о их устранении, замене или возврате денежных средств. При этом, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя или игнорирует его обращение, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Определение

Статья 13, пункт 6 Закона РФ о защите прав потребителей определяет особенности и принципы защиты прав потребителей. Пункт 6 статьи 13 содержит норму, которая обязывает продавца или исполнителя предоставить потребителю информацию о товаре или услуге до заключения договора. Такая информация должна быть предоставлена в понятной и доступной форме, на русском языке и содержать необходимые для принятия обоснованного решения данные.

Закон обязывает продавца или исполнителя включить в информацию о товаре или услуге такие сведения, как цена, характеристики товара или услуги, сроки и условия их предоставления, права и обязанности сторон, порядок возврата товара или расторжения договора, а также иные существенные условия.

Кроме того, пункт 6 статьи 13 Закона устанавливает, что продавец или исполнитель обязан обеспечить доступность такой информации и для потребителей, имеющих ограниченные возможности или находящихся в трудных жизненных условиях. Они должны быть способны получить такую информацию в удобной для них форме.

Понятие «статья 13, пункт 6»

Согласно данному пункту, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре или услуге перед его приобретением. Это включает информацию о характеристиках товара, его цене, сроке годности, условиях гарантии и возврата.

Потребитель имеет право на защиту своих интересов в случае предоставления недобросовестной или недостоверной информации со стороны продавца. Если информация о товаре или услуге не соответствует действительности, потребитель вправе требовать замены товара, а также возмещения убытков, причиненных некачественным товаром или услугой.

Пункт 6 статьи 13 Закона РФ о защите прав потребителей является важным элементом законодательства, направленного на защиту прав потребителей и обеспечение честной торговли. Он обязывает продавцов предоставлять правдивую информацию о товаре или услуге, что способствует увеличению доверия потребителей и сокращению возможных конфликтов.

Объекты регулирования

Закон РФ о защите прав потребителей регулирует взаимоотношения между потребителями и производителями (исполнителями, продавцами, исполнителями услуг) в сфере обращения товаров и оказания услуг. Он устанавливает особенности и принципы защиты прав потребителей.

Объектами регулирования являются:

1. Товары – включая товары, переданные по электронным каналам связи;
2. Услуги – включая услуги, оказываемые в электронной форме.

Закон определяет права и обязанности потребителя и производителя (исполнителя, продавца, исполнителя услуг) в отношении этих объектов регулирования.

Права потребителя включают право на безопасность изделий и услуг, право на информацию о товаре (услуге), право на защиту своих интересов, право на возмещение ущерба, право на обмен и возврат товара надлежащего качества, право на обмен и возврат товара ненадлежащего качества, право на гарантийное обслуживание товара, право на безотлагательное устранение недостатков товара (услуги) и др.

Обязанности производителя (исполнителя, продавца, исполнителя услуг) включают обязанность оказать потребителю информацию о товаре (услуге), обязанность продать товар надлежащего качества, обязанность устранить недостатки в товарах или услугах, обязанность провести гарантийное обслуживание товара, обязанность устранить недостатки товаров или услуг ненадлежащего качества и др.

Таким образом, законом регулируются все этапы взаимоотношений между потребителем и производителем (исполнителем, продавцом, исполнителем услуг) в сфере обращения товаров и оказания услуг, с целью защиты прав потребителя.

Права и обязанности потребителей

Закон РФ о защите прав потребителей признает основные права каждого потребителя. В рамках взаимоотношений с поставщиками товаров и услуг, потребитель имеет право:

1. Получать достоверную информацию о товарах и услугах, их характеристиках и ценах.
2. Выбирать и приобретать товары и услуги на свое усмотрение.
3. Защищать свои права при недобросовестной торговле и предоставлении некачественных товаров или услуг.
4. Возвратить товар надлежащего качества в течение гарантийного срока.
5. Получить полную и правдивую информацию о процедуре возврата товара и получения компенсации.
6. В случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, требовать его замены, ремонта или возврата денег.

В свою очередь, потребитель обязан:

• Оплатить товар или услугу в полном объеме, если она признана надлежащего качества и соответствует официальным требованиям.
• Соблюдать правила эксплуатации товара и пользования услугами.
• Соблюдать сроки возврата товара и обмена, указанные в договоре или предоставленные поставщиком.
• Сохранять гарантийные талоны и документы о покупке для удобства в случае обращения к продавцу или производителю.
• Соблюдать правила добросовестного потребления и не применять незаконные методы получения компенсации или возврата денег.

Право на информацию

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребители имеют право на получение достоверной и полной информации о товарах (работах, услугах), а также о производителе (исполнителе, продавце) и их основных характеристиках.

Продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю информацию о товаре (работе, услуге) до заключения договора. Эта информация должна быть понятной и письменной, а также содержать сведения о цене, способе оплаты, сроке и порядке доставки товара (работы, услуги) или выполнения работ (оказания услуг).

Потребитель имеет право получить информацию о свойствах и качестве товара (работы, услуги), а также о возможных рисках при его использовании. Продавец (исполнитель) также обязан предупредить потребителя о необходимости проведения специальных мероприятий при использовании товара (работы, услуги).

В случае недостатков товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю информацию о порядке и сроках предъявления претензий, а также о возможности обмена или возврата товара (работы, услуги).

Предоставление точной и полной информации является важным аспектом защиты прав потребителей. Потребитель может принимать осознанные решения о покупке или исполнении услуги только на основании достоверных данных о товаре (работе, услуге) и его производителе (исполнителе, продавце).

Право на безопасность товаров

Пункт 6 статьи 13 Закона РФ о защите прав потребителей гласит, что продавец обязан предоставлять потребителю товары, которые не представляют опасности для его жизни, здоровья или имущества.

Право на безопасность товаров является одним из основных принципов защиты прав потребителей и направлено на обеспечение безопасности их жизни и здоровья. Продавец несет ответственность за качество и безопасность товаров, которые он предлагает на рынке, включая информацию о возможных рисках, противопоказаниях и способах использования товара.

В случае если товар представляет опасность для жизни, здоровья или имущества потребителя, имеются механизмы, позволяющие защитить его права. Потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, ремонта или компенсации ущерба. Возможна также отмена договора и возврат денежных средств, если товар оказался опасным и не может быть приведен в соответствие с требованиями безопасности.

Право на безопасность товаров является гарантией потребителю, что он вправе требовать безопасного и качественного товара, а также защиты его прав в случае нарушения этого права со стороны продавца.

Обязанности потребителей

Потребители в соответствии со статьей 13, пунктом 6 закона РФ о защите прав потребителей имеют следующие обязанности:

1. Соблюдать правила безопасности при использовании товаров и услуг.
2. Ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара и следовать ей.
3. Предоставлять правдивую информацию о себе при приобретении товаров и оформлении договоров.
4. Оплачивать товары и услуги в срок и в соответствии с условиями договора.
5. В случае обнаружения дефектов товара незамедлительно уведомить продавца или изготовителя.
6. Предпринять необходимые меры для сохранения товара и предупредить возможные повреждения.
7. Не нарушать права других потребителей.

Соблюдение указанных обязанностей позволяет потребителям выстраивать взаимовыгодные отношения с продавцами и получать качественные товары и услуги.

Ответственность продавцов и производителей

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ о защите прав потребителей, продавцы и производители несут ответственность за недостатки товара, если они возникли в течение гарантийного срока или при правильном использовании и хранении товара потребителем.

Если у потребителя возникают недостатки в товаре, он вправе обратиться с требованиями к продавцу или производителю. При этом потребитель может выбрать, кому из них обратиться с жалобой на недостатки товара. В случае требования потребителя, продавец или производитель обязаны рассмотреть жалобу в установленные законом сроки и принять необходимые меры по устранению недостатков либо замене товара на аналогичный.

Если продавец или производитель не рассмотрели жалобу или отказали в ее удовлетворении без объяснения причин, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

В случае, если недостаток товара является существенным, а продавец или производитель не рассмотрели жалобу либо отказали в устранении недостатков, потребитель имеет право в одностороннем порядке устранить недостатки и потребовать возмещение своих затрат. При этом продавец или производитель не вправе отказаться от удовлетворения требований потребителя.

Таким образом, ответственность продавцов и производителей за недостатки товара является одним из основных принципов Закона РФ о защите прав потребителей и направлена на защиту интересов потребителей.

Продавец и производитель	Обязанности и ответственность
Продавец	Рассмотреть жалобу потребителя и принять меры по устранению недостатков либо замене товара
Производитель	Рассмотреть жалобу потребителя и принять меры по устранению недостатков либо замене товара

Ответственность за недостатки товаров и услуг

В соответствии с законом РФ о защите прав потребителей, продавец или исполнитель несут ответственность за недостатки товаров и услуг.

По закону, недостатком считается несоответствие товара или услуги условиям договора или указанным характеристикам. Если товар или услуга имеют недостатки, потребитель имеет право требовать их устранения, замены или возврата денежных средств.

Продавец или исполнитель должны принять все необходимые меры для устранения недостатков в установленный срок. Если недостатки не могут быть устранены, потребитель может требовать замены товара или услуги аналогичными без недостатков, соразмерного уменьшения цены или возврата полной стоимости.

В случае если недостатки товара или услуги привели к причинению вреда здоровью или имуществу потребителя, продавец или исполнитель могут быть подвержены ответственности и возмещению ущерба. Потребитель также имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного недостатками товаров или услуг.

Важно отметить, что ответственность за недостатки товаров и услуг не может быть ограничена или исключена, а также не зависит от того, была ли заключена гарантийная обязанность. Потребитель всегда имеет право на защиту своих прав, предусмотренных законодательством.

Вопрос-ответ:

Какие основные принципы урегулированы в статье 13, пункте 6 Закона РФ о защите прав потребителей?

Статья 13, пункт 6 Закона РФ о защите прав потребителей устанавливает несколько основных принципов, которыми руководствуются при рассмотрении потребительских жалоб. Во-первых, они должны быть рассмотрены в срок не более 10 дней с момента обращения потребителя. Во-вторых, рассмотрение жалобы должно основываться на принципе добровольности, доброжелательности и равноправия сторон. Кроме того, при рассмотрении жалобы должны учитываться материальные доказательства, представленные потребителем, а также законодательство и нормативные акты в области защиты прав потребителей.

Какие сроки рассмотрения жалобы установлены статьей 13, пунктом 6 Закона РФ о защите прав потребителей?

В соответствии со статьей 13, пунктом 6 Закона РФ о защите прав потребителей, срок рассмотрения жалобы не должен превышать 10 дней со дня обращения потребителя. Этот срок включает в себя время на получение, регистрацию и анализ жалобы, а также на принятие решения по потребительскому спору. В случае, если рассмотрение жалобы потребует дополнительного времени, потребителю должно быть предоставлено письменное уведомление с указанием причин задержки и ожидаемого срока рассмотрения жалобы.

Что означает принцип добровольности и доброжелательности при рассмотрении жалобы по статье 13, пункту 6 Закона РФ о защите прав потребителей?

Принцип добровольности и доброжелательности подразумевает, что при рассмотрении жалобы должны соблюдаться принципы взаимного уважения и понимания между потребителем и организацией, причинившей ему вред. Стороны должны стремиться к конструктивному разрешению возникшего спора и найти взаимовыгодное решение проблемы. Рассмотрение жалобы не должно быть навязчивым или агрессивным со стороны организации. Обе стороны должны действовать в интересах законности и справедливости.

Что регулирует статья 13, пункт 6 Закона РФ о защите прав потребителей?

Статья 13, пункт 6 Закона РФ о защите прав потребителей регулирует вопросы, связанные с обязанностями продавцов по приобретению и доставке товара, а также возврату потребителю уплаченной за товар денежной суммы.